Termos de utilização

Condições Gerais de Venda

O presente texto define o funcionamento da loja on-line Retrosaria e explicita as suas condições de venda. A Retrosaria é um site de comércio electrónico dedicado à venda nacional e internacional de tecidos, fios, artigos de retrosaria e outros pertencente à empresa

Rosa Pomar, Lda
NIPC 515342203

com funcionamento em

Rua Maria Andrade, 50A
1170-217 Lisboa
Portugal

Telefone: +351 213 473 090
Endereço de correio electrónico: retrosaria@rosapomar.com

Preços

Todos os artigos disponíveis na Retrosaria têm assinalado o preço de venda com o IVA incluído à taxa legal em vigor e excluindo as despesas de envio. Se reside fora da União Europeia, tenha em atenção que os serviços aduaneiros do seu país lhe poderão cobrar taxas alfandegárias adicionais. Estas taxas não são da responsabilidade da Retrosaria e variam consoante os países. Por favor informe-se junto dos serviços aduaneiros do seu país antes de fazer uma encomenda.

Encomenda

Para proceder à encomenda de um ou mais artigos, o cliente deverá seguir o processo habitual nos sites de venda on-line: usar os botões junto a cada artigo para os adicionar ao cesto de compras, alterar as quantidades caso deseje aqdquirir mais do que uma unidade de cada artigo e fazer o check-out de acordo com as instruções fornecidas pelo site.

Modalidades de Pagamento

Os clientes da Retrosaria podem optar entre as seguintes modalidades de pagamento: Multibanco, MBWAY, PayPal, Cartão de crédito, transferência bancária e envio contra reembolso.

Sobre estes meios de pagamento

Os pagamentos por cartão de crédito são processados pelo sistema PayPal, sem que o cliente tenha de ter uma conta PayPal.

Os pagamentos por transferência bancária só serão considerados válidos mediante o envio de comprovativo da mesma por correio electrónico (funcionalidade que a maior parte dos sistemas de e-banking fornecem) e após boa cobrança. Caso a transferência seja realizada ao balcão de um banco ou num ATM (caixa multibanco) é imprescindível o envio do talão comprovativo da transferência (por exemplo através de um scan ou fotografia digital do talão).

As encomendas que não seja pagas no prazo de três dias úteis serão canceladas.

Modalidades de Envio

O cliente pode optar entre o envio por Correio Registado (CTT), transportadora (MRW) ou recolha da sua encomenda na nossa loja.

Após o envio, os clientes receberão por email o número de registo da sua encomenda, podendo utilizar o serviços online dos CTT e MRW (consoante o serviço escolhido) para a localizar, garantindo assim a sua entrega.

Despesas de Envio

As despesas de envio são calculadas em função do peso dos artigos. Os valores estão disponíveis na página de Perguntas Frequentes.

Prazos de entrega*

Fazemos envios diários, de segunda a sexta-feira. Salvo excepção, as encomendas são enviadas no dia útil seguinte àquele em que é feito o respectivo pagamento.

Dentro de Portugal Continental, os envios registados demoram em geral um ou dois dias úteis a ser entregues.
Para o estrangeiro, os tempos de entrega para os envios registados não costumam ser superiores a uma semana (Europa) ou duas (resto do mundo). Para os envios económicos o prazo de envio é até vinte dias úteis.

*IMPORTANTE: devido à pandemia, os prazos de entrega podem ser mais longos do que o previsto.

Garantia de entrega

No caso de extravio de envios registados, a Retrosaria compromete-se reembolsar o cliente no valor total da sua encomenda.

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e número de telefone válido, de acompanhar a sua encomenda com o número de seguimento fornecido e por levantar atempadamente a sua encomenda na estação dos CTT, caso esta não lhe seja entregue em mão pelo carteiro (no caso dos envios por CTT) ou assegurar o contacto com a transportadora para garantir a entrega.

No caso de a encomenda ser devolvida ao remetente por impossibilidade de entrega, o reenvio só será feito mediante novo pagamento das despesas de envio.

Trocas e devoluções

Dentro da União Europeia, os clientes poderão proceder à devolução dos artigos adquiridos online no prazo legal de reflexão (até 14 dias depois da entrega dos mesmos). Só serão aceites artigos que ainda não tenham sido usados ou alterados (abertos, lavados, cortados, tricotados, costurados, etc.) e que se encontrem no mesmo estado em que foram adquiridos. Esta garantia não se aplica aos artigos feitos por encomenda. Os clientes que desejem devolver artigos ao abrigo do prazo de reflexão terão de proceder ao envio dos mesmos por correio registado, suportando os custos do mesmo e notificando a Retrosaria por email do respectivo número de seguimento.

LEI 144/2015 - Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Morada: Rua dos Douradores, 116, 2º 1100-207 LISBOA
Tel: +351 218 807 030
 Fax: +351 218 807 038

Reclamações

Os clientes que assim o desejem, poderão exercer o seu direito de reclamação através da Plataforma Digital do Livro de Reclamações Eletrónico (LRE).

Ruptura de stock

Os clientes serão reembolsados na totalidade do montante dos artigos que não lhes possam ser enviados por motivo de ruptura de stock.

Política de privacidade

A Retrosaria não armazena localmente quaisquer dados pessoais dos seus clientes. A newsletter da Retrosaria é enviada às pessoas que a subscrevem voluntariamente nesta página. Caso desejem, os subscritores poderão em qualquer momento exercer o direito de acesso, alteração, actualização e eliminação dos seus dados, previsto na lei de Protecção de Dados de Carácter Pessoal.