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Trocas e devoluções
Dentro da União Europeia, os clientes poderão proceder à devolução dos artigos adquiridos online no prazo legal de reflexão (até 14 dias depois da entrega dos mesmos). Os clientes que desejem devolver artigos ao abrigo do prazo de reflexão terão de proceder ao envio dos mesmos por correio registado, suportando os custos do mesmo e notificando a Retrosaria por email do respectivo número de seguimento retrosaria@rosapomar.com.
Só serão aceites artigos que ainda não tenham sido usados ou alterados (abertos, lavados, cortados, tricotados, costurados, novelados, etc.) e que se encontrem no mesmo estado em que foram adquiridos. Os artigos feitos por encomenda (incluindo sapatos e botas) não podem ser devolvidos ou trocados, excepto em caso de defeitos de fabrico.
Todas as vendas para fora da União Europeia são finais e não são elegíveis para devolução ou reembolso.
Em casos excepcionais em que uma devolução de fora da UE seja autorizada, todos os custos de envio, taxas alfandegárias, impostos e quaisquer encargos relacionados serão de responsabilidade exclusiva do cliente. Se estiver a devolver um item de fora da UE, a embalagem deve estar claramente identificada como "Returned Goods". Quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou encargos incorridos pela Retrosaria serão deduzidos do valor da sua devolução.
Clientes que estejam fora da União Europeia devem contactar-nos por email e obter autorização prévia antes de proceder à devolução de qualquer produto. Devoluções fora da UE não autorizadas poderão ser recusadas.
Nota: os monitores de computador exibem cores de forma diferente e as tonalidades dos fios podem variar entre lotes de tingimento diferentes. Não serão emitidos reembolsos devido a diferenças subjectivas de cor ou diferenças entre lotes de tingimento.
Todas as despesas de envio e desalfandegamento da devolução são de responsabilidade do cliente. A Retrosaria não se responsabiliza por produtos devolvidos que sejam perdidos ou danificados durante o transporte. Recomendamos o uso de um serviço de envio registrado e/ou seguro de envio para itens de maior valor.
LEI 144/2015 - Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Morada: Rua dos Douradores, 116, 2º 1100-207 LISBOA
Tel: +351 218 807 030
Fax: +351 218 807 038
Reclamações
Os clientes que assim o desejem, poderão exercer o seu direito de reclamação através da Plataforma Digital do Livro de Reclamações Eletrónico (LRE).
Ruptura de stock
Os clientes serão reembolsados na totalidade do montante dos artigos que não lhes possam ser enviados por motivo de ruptura de stock.
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